走进市三院门诊大厅，宽敞明亮的一站式服务中心首先映入眼帘：5个窗口提供医保、门诊、财务、药事等服务，工作人员正在为市民办理各类业务；咨询处的医护人员，正忙着指引患者前往相应科室；身着红马甲的志愿者，也在热情地解答各种问题。

“真的很方便！”“以前需要跑几个地方，现在在这里就能办好！”“服务态度特别好，讲得非常清楚！”……说起“便、捷、快、优”的一站式服务，不少市民纷纷点赞。

优质医疗服务是树立医院品牌的重要举措。2022年6月以来，市三院以为患者提供优质、高效的医疗服务为立足点，重构布局、重塑流程，推出“一站式服务中心”，不断改善患者就医体验，提升市民就医获得感和满意度。

“以健康为中心，为患者办实事。”市三院院长戴虹表示，医院将继续用实际行动不断提高服务群众的能力，打造一个更具高度、更有温度的现代化医院，为守护龙城百姓健康贡献更大力量。

优化：简化流程方便患者

“谢谢你们，我的耳朵又听得见了！要不是你们及时帮我联系专家，现在还不知道怎么样呢……”前两天，73岁的李大爷来复诊时，连连称赞医护人员。

原来，家住溧阳的李大爷由于听力明显下降，并且耳朵反复流脓水，饱受疾病煎熬，慕名赶来市三院耳鼻咽喉科就诊。大爷想找专家看看，然而，手中的老年手机无法预约，加之耳朵背，交流十分困难。一站式服务中心的工作人员了解到大爷的需求，随即帮他找专家，为他加了号，让他优先诊治，当天下午就能赶回溧阳。“来市三院看病，不但看好了病，还这么方便。”满面笑容的大爷看上去精神特别好。

方便患者，提升患者就医体验，这正是成立一站式服务中心的初衷。

作为一家三甲医院，市三院在夯实医疗技术基础的同时，不断改善医疗服务，努力提升群众就医获得感。经过充分调研和统筹布局，去年6月27日，一站式服务中心在门诊大厅正式亮相。

“一站式服务中心，就是要优化医疗资源，优化服务流程，让患者少跑路，这样才能体现‘一站式’效果。”市三院门诊办副主任华迎介绍，从各类检查报告查询打印、用药咨询，到各类发票打印、医保改结算，都可以在这里实现集中办理。

门诊服务8项、医保服务8项、财务服务3项、药事服务3项、预约服务、特需服务2项……一站式服务中心的具体项目分门别类张贴在墙壁上，市民行至此处即可了解到具体内容。

“将‘患者少跑路’思路融入患者就诊的方方面面，让‘机器跑’‘信息跑’‘数据跑’代替‘患者跑’。”一站式服务中心护士长钱小菊介绍，以往这些业务分布在不同科室、不同楼层，患者和家属往往需要来回跑。自从一站式服务中心成立以来，类似情况大大减少，市民就医更便捷、更高效，有效提升患者的就诊体验。

延伸：满足患者实际需求

60多岁的吴阿姨老家在外地，随着女儿来到常州生活已有两年。去年10月的一天，吴阿姨外出买菜时突然腹痛难忍，被好心人紧急送到市三院，急诊医生诊断她患了急性阑尾炎，需要立即手术。术后不久，吴阿姨顺利出院，但她却始终有些发愁，原来：吴阿姨的医保在外地，而且急诊入院时是现金缴付的，这样还能不能报销呢？

其实，吴阿姨这样的情况并不少见。很快，在一站式服务中心医保服务窗口，工作人员根据相关政策为她量身定制了异地参保人员在常就医的方案，这让她十分开心。

一站式服务中心何以名副其实？市三院副院长周民介绍，实现服务功能的整合、服务流程的优化，不能仅仅是凭空想象，必须从患者的就医需求出发，利用信息技术优势，优化医疗资源。（这一段做成固定式）

门诊、医保、财务、药事、检验、病理等多科室派出骨干力量，提供更专业的服务；

根据患者的需求，把原来在19楼的医保服务，原来在2号楼3楼的病理报告服务都集中到一站式服务中心；

自助打印机上只能打印出半年内的门诊病历，一站式服务中心就可以打印出所有的门诊病历，满足患者不同需求；

有患者反映，打印发票要耗时5分钟，太慢了。而今，发票打印已可实现即时，患者不用再等待5分钟；

此外，党员干部主动当起志愿者，为患者提供导医导诊服务；为老年患者提供助老服务，帮助他们更便利地就诊；共享轮椅、共享充电宝等便民服务设施设备，也为患者带来新体验……

一个个从患者需求出发的细微之处，为患者提供更加高效、便捷的就医服务体验，在满足患者多层次就医需求的同时，让他们更能感受到人性化的温度。

提升：“被动”服务走向“主动”

七月：3536；八月：4213；九月：4369；十月：4831……工作人员出示了一张一站式服务中心窗口工作量统计表，一组不断增长的数据充分反映出该中心的成效。

更重要的是，表格还将患者不同需求按4类39项进行分类，总结出更普遍、更重要的问题，从而进行更精准的服务。

由“被动服务”迈向“主动服务”，就在涓滴之间。

“《‘健康中国2030’规划纲要》《‘十四五’国民健康规划》都把提供优质高效的医疗服务，提升医疗服务水平和质量作为重要内容，这就要求我们必须更加主动作为。”周民介绍，成立一站式服务中心，就是要通过更多的“主动服务”，提升患者的就医获得感和满意度。

一站式服务中心的成立，得益于全院上下的共同努力。去年疫情形势复杂严峻，作为定点收治医院，市三院在疫情大考中体现担当，克服前所未有的困难，高效统筹疫情防控和医院运行。在疫情好转后，还用最短的时间恢复各项诊疗工作，打造这一服务患者的重要窗口，充分显示出医院主动作为、提升创新医疗服务质量的信心和决心；

一站式服务，离不开信息技术的支撑。为打通信息“最后一公里”，信息科的工作人员默默奉献加班加点，与中心工作人员一起，攻克一个又一个外人看不到的技术难题，将患者的一个个需求变为触手可及的操作；

“疾病诊断、请假盖章”，“各类检查报告查询及打印”，“各类发票打印、遗失补打”……针对这几类逐月增加且占比较高的患者需求，一站式服务中心不断优化措施，让患者更简便、更快捷地完成……

“真诚服务、精心救治，以人为本、关爱生命。”市三院将继续坚持以保障人民群众生命安全和身体健康为宗旨，在推进医院高质量发展新的一轮大战大考中开拓进取、团结奋斗，为全力打造“常有健康”名片贡献三院力量！