近期，市三院综合门诊迎来了一批小小志愿者，这群孩子都是医院职工的子女，他们利用寒假时间来医院参与公益服务，同时也亲身去体会父母的工作。作为门诊护士长，为全面保障这项工作顺利开展，我特意制定了预案。

活动当天，当孩子们一到门诊大厅，便叽叽喳喳，兴奋异常，似乎对一切都很感兴趣。于是，我拿出了第一件“宝物”——红色志愿者背心。我为孩子们每人分发了一件，并告知他们只要穿上志愿者背心，就不许随意说话了，一切行动听指挥，因为大家是光荣的志愿者了。这一招还蛮灵，一眨眼的功夫孩子们便安静下来了。

接下来的传授十分重要。小小志愿者的培训，主要分两块内容，首先是自助机的使用，别看他们才十岁左右，可个个都是电脑高手，自助机的操作步骤只是教授了一遍，孩子们便熟记于心，可以准确而敏捷地操作了。其次是为大家培训门诊各楼层的诊室分布，这个原本以为有难度的项目，在这群活泼好动的孩子身上也是手到擒来，大家超强的记忆力，让我只有暗自佩服的份了。

培训过后大家开始分头工作，每人负责一台自助机，不一会儿孩子们就忙碌在各自的岗位上了。别看他们小，服务还是很周到，礼貌用语挂嘴边。“有什么需要帮助的吗？您是挂号还是缴费？您是使用现金支付还是手机支付？”这样的热情，很少有人会拒绝。尤其是遇到老人们用手机缴费不熟练，他们都主动帮助操作，我暗自伸出大拇指为他们点赞。

不过，做志愿者可不是一两分钟的事，除了热情外，还需要有耐心。果然没过多久，就有孩子问我说：“可以坐着做志愿者吗，总不会是在门诊上站一上午吧？”当得到否定的答案时，他们显得很是惊讶，表示这样太辛苦了，当我告诉孩子们他们的爸爸妈妈就是这样每天辛勤工作的时候，他们也表示一定能坚持下去。

一场持续了三个多小时的小小志愿者活动，让孩子们兴致勃勃地体验了一回医院服务工作，门诊上也因为有了他们而多了一份温暖与欢乐，我被这群小小志愿者的热情深深打动，也期待能有更多的小小志愿者加入到我们的团队里来！

                     （综合门诊 华迎）