去年10月份，常州三院顺利通过评审，成为常州地区首家通过“智慧服务”三级应用水平的医疗机构。通过数字技术赋能，打造诊前、诊中、诊后全覆盖体系化的就诊服务链，显著提升了医疗服务的便捷性和高效性，强力助推了医院高质量发展。

（一） 提升诊前体验

医院设计并完善了一整套诊前智慧服务体系，让患者从预约挂号开始，就可以体验到智慧服务带来的便利。通过预约挂号系统可以查看预约日期、时段、剩余号数，也可以取消预约及完成线上退费。同时，还能实时查询门诊医生排班信息及医生简介。如果不清楚应该挂什么科，可以通过症状智能分诊来进行初步分诊。对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，还可以线上预约复诊所需做的检查项目，到院后直接检查，无需多次找医生开单。

（二）提升门诊体验

预约挂号后，患者可以在线完成预问诊、查看候诊队列，直接在手机上使用AI院内导航功能来找到相应科室完成相关的检查检验。医生诊治结束并开具处方后，患者也可以在线缴费、查看处方和用药指导，查询检查检验报告等。门诊还设有多学科诊疗中心（MDT），解决疑难疾病患者在不同专业间多次挂号问题。此外，采用“潮汐式”门诊管理，解决特殊时间节点患者就医数量剧增问题。

（三）提升住院体验

医生开具住院单后，患者可以在手机上接收到入院通知，直接在线办理入院。智慧服务系统还设置了入院宣教、住院点餐、亲属远程代订餐、健康科普、手术通知、预缴预交金、充值、查看住院费用日清单、发票清单、出院带药及用药指导、自费病人移动端出院结算等一系列功能，大大简化了住院时的各种繁琐手续， 给患者带来一站式的住院服务体验。

（四）提升诊后体验

患者出院后，仍然能享受到智慧服务带来的便捷。出院患者随访、预约信息公众号推送、健康科普推送等服务解决患者出院后医疗指导缺失问题；出院后用药提醒帮助患者按时正确服药。通过满意度调查、投诉及处理意见反馈等及时了解患者对整个就诊流程的体验和感受，从而发现存在问题、持续改进完善，实现全场景、全方位、全流程、院内院外、线上线下的一体化服务。